TECNOLOGÍA - MIS PUBLICACIONES

Quizá derivado de mi interés por la literatura, me gusta mucho escribir. No me he atrevido a hacer literatura, pero sí he aprovechado las oportunidades a mi alcance para escribir artículos en el ámbito profesional, utilizando principalmente los medios de comunicación de Telefónica. Al final tengo un conjunto no despreciable de artículos que tocan temas como los procesos de negocio de operaciones en una operadora de telecomunicaciones (provision y mantenimiento), CRM, sistemas de información sanitarios e historia clínica, tecnología P2P, etc

ARTICULOS Y PUBLICACIONES

TITULO	AUTORES	PUBLICADO EN	RESUMEN	FECHA	PDF
La gestión de emergencias sanitarias. El producto HERCULES Emergencias	Ignacio González de los Reyes-Gavilán Isabel Izquierdo Martín	Comunicaciones de I+D, nº 35	Se comentan los aspectos relativos a la gestión de emergencias sanitarias (servicios accedidos a través de los números 061) y un producto, HERCULES Emergencias que proporciona un soporte innovador a estos procesos con base en tecnologías de movilidad.	Marzo 2005
Aplicación del CRM al ámbito residencial. G2, el sistema de gestion de alarmas para las redes de venta	Ignacio González de los Reyes-Gavilán Valentín Rodrigo López Luis Manuel de Pablo Sánchez Isidro Barros Soler	Comunicaciones de I+D, nº 35	Se revisan conceptos de CRM , el nuevo modelo de atención que se está implantando en CRM y una realización concreta de ambas cosas: el sistema de alarmas para redes de ventas.	Marzo 2005
Procesos CRM en Telefónica Celular	Ignacio González de los Reyes-Gavilán Susana Jurado Apruzzese	Comunicaciones de I+D nº33	Se pasa revista a los conceptos de CRM y a las posibilidades de aplicación en Telefónica Celular con base en las experiencias de una consultoría anterior.	Marzo-2004
Automatización de procesos en el sector sanitario e historia clínica electrónica. El proyecto HERCULES	Dr. Antonio Jiménez Carruez Dr. Leoncio Moreno Fernández Dra. Verónica Casado Vicente Dr. Mariano López de Juan Ignacio González de los Reyes-Gavilán Isabel Izquierdo Martín José Angel Gómez Díez	Comunicaciones de I+D nº29	Se presentan los principales conceptos de gestión de procesos en el ámbito sanitario así como los fundamentaos de la historia clínica electrónica y la relación entre ambos aspectos. A continuación se presenta el proyecto HERCULES que aborda la construcción de una plataforma J2EE genérica para la automatización de procesos de cualquier sector y su posterior aplicación al caso de procesos asistenciales hospitalarios y gestión de historia clínica electrónica	Enero 2003
Tecnologías avanzadas para trabajo colaborativo. La plataforma P4P	Germán Toro del Valle Ignacio González de los Reyes-Gavilán Carlos Gómez Borrego Francisco Javier Calatayud Cristobal	Comunicaciones de I+D nº29	Se pasa revista a los conceptos de trabajo en grupo y a la tecnología P2P. Partiendo de esta introducción se comenta la plataforma P4P, proyecto de Telefónica I+D que aplica tecnología P2P al trabajo en grupo.	Enero 2003
Soporte a operaciones: conceptos, procesos, tecnologías y sistemas	Ignacio González de los Reyes-Gavilán	Comunicaciones de I+D nº29	Se pasa revista a los conceptos de operaciones en el ámbito empresarial y los procesos de negocio asociados para, posteriormente, abordar el estudio de las tecnologías y sistemas adecuados para dar soporte a estos procesos.	Enero 2003
Provisión de servicios: procesos y sistemas	Ignacio González de los Reyes-Gavilán	Revista AHCIET	Se revisan los aspectos fundamentales de la provisión de servicios de telecomunicaciones junto con las tecnologías aplicables para la construcción de sistemas que soporten estos procesos.	2001
Sistemas de trouble ticketing: la gestión de reclamaciones, incidencias y averías	Paloma Cardenal Campoamor Cristina Perez Vich Susana Jurado Apruzzese Ignacio González de los Reyes-Gavilán	Comunicaciones de I+D	Se comentan los procesos de mantenimiento en Telefónica, con especial foco en Telefónica de España y TeleSP así como los sistemas que los soportan	2000