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En busca de las fuentes de ventaja competitiva en social media
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9-Enero-2010 |
Este artículo, publicado originalmente en mi blog Blue chip,
explora, aunque no sea con muchos datos, cuáles pueden ser las
fuentes de ventaja competitiva en el subsector de las redes
sociales.
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Organizaciones de alto rozamiento
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29-Junio-2008 |
Los procesos de creación de valor se estructuran con base en la
colaboración de las diferentes unidades y departamentos que
constituyen la organización. Sin embargo, la interacción entre
unidades organizativas genera efectos adversos que hemos
bautizado como rozamiento organizativo y que se oponen a esa
generación de valor. En este artículo se muestran algunos de
esos mecanismos de rozamiento, cómo la organización influye en
ellos y algún esbozo de solución.
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Tendencias y nuevos modelos de oficina bancaria
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6-Abril-2008 |
Este artículo hace un somero análisis de las tendencias actuales
en cuanto a modelos de oficina bancaria así como nuevas formas
de hacer banca. Se basa en apuntes tomados en una jornada
dedicada a la forma de captar clientes a través de esos nuevos
modelos de oficina.
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Efecto perverso de los indicadores en la atención posventa
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23-Febrero-2008 |
En este artículo se pasa revista someramente a los esquemas de
atención posventa a clientes y usuarios de grandes
organizaciones. Con esta base, se analizan los indicadores más
habituales de rendimiento y el efecto adverso que éstos pueden
tener sobre la calidad de la atención al cliente / usuario.
Finalmente se proponen algunas posibles acciones correctoras.
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La organización defensiva
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2-Febrero-2008 |
Es frecuente en grandes empresas o administraciones públicas
encontrarse con organizaciones desmotivadas, lentas y
farragosas, incapaces de tomar decisiones y más preocupadas de
no cometer errores que de conseguir aciertos. En este artículo
se analizan los síntomas, consecuencias y soluciones para este
tipo de organizaciones que hemos denominado organizaciones
defensivas.
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