ÁREA DE CONOCIMIENTO: SERVICIOS TIC
INTRODUCCIÓN
Icono Servicios TIC La prestación de servicios TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) es un área más compleja y multidisciplinar de lo que puede parecer en una primera impresión. No se trata sólo de tecnología. Se trata también de organizar y gestionar procesos operativos y equipos humanos. Se trata de controlar costes y alinearse con la estrategia de la compañía. En este área de conocimiento se tratan diversos aspectos de la prestación de servicios TIC, desde arquitectura tecnológica, pasando por procesos de operación y buenas prácticas (como ITIL) y finalizando en una perspectiva de negocio y gestión global.
TEORÍA
[Operación de servicios] [Tecnología IT] [Telecomunicaciones]
OPERACIÓN DE SERVICIOS
ITIL (v2) 3-Enero-2007 ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se está consolidando como el estándar de ‘facto’ en gestión de servicios de IT (ITSM). En este microtutorial se definen los conceptos de ITIL e ITSM, se pasa revista a los libros que componen ITIL v2, y se definen los procesos específicos dentro de los libros ‘service support’ y ‘service delivery’. Ver
TECNOLOGÍA IT
Procesos y threads 2-Enero-2008 En este microtutorial se pretende explicar el concepto de proceso y, sobre todo, el de thread (hilo de ejecución). Para ello se repasan algunos conceptos previos acerca de programas, su ejecución mediante microprocesadores y conceptos de procesamiento paralelo. Ver
Cliente / servidor 12-Mayo-2007 En este microtutorial se expone el concepto de cliente / servidor, tanto desde el punto de vista de un esquema de computación básico como su reflejo en arquitecturas lógicas capas y de despliegue en máquinas. Además, se hace un repaso histórico por los esquemas de computación, así como un alto en las arquitecturas orientadas a sistemas web Ver
Lenguajes, compiladores e intérpretes 6-Mayo-2007 En este microtutorial se intenta, en primer lugar, clarificar por qué se necesitan lenguajes de programación. Una vez establecida esta base, se dan unas nociones básicas de los elementos que componen un lenguaje de programación. Finalmente se explica la necesidad de traducción del código fuente a lenguaje máquina y se dan unas pinceladas sobre el papel de compiladores e intérpretes en este sentido. Ver
Sistemas operativos 28-Abril-2007 En este microtutorial, se describe el concepto y funciones básicas de un sistema operativo. La perspectiva a la hora de tratarlo es más desde un punto de vista de arquitectura que desde un punto de vista de usuario. A pesar de ello, se intenta mantener el tono de simplicidad de un microtutorial. Ver
Software 26-Noviembre-2006 En este breve microtutorial se hace la distinción entre lo que es el hardware y software y se dan algunas ideas muy básicas sobre este último. Este microtutorial sirve de introducción a otros posteriores. Ver
Ordenadores 18-Noviembre-2006 En este microtutorial se intentan plantear los conceptos básicos de los ordenadores digitales modernos. Se define qué es un ordenador, las partes de que consta y cómo funciona, aclarando conceptos como el de microprocesador, memoria, señal de reloj, etc Ver
Tecnología digital 09-Noviembre-2006 El desarrollo de la moderna sociedad de la información, el avance de las tecnologías de la información y comunicaciones, la convergencia de medios, etc vienen marcados en su base, por la utilización de tecnologías de tipo digital. En este microtutorial se explica en qué consiste esta tecnología, cómo se compara con la analógica y las ventajas que ofrece. Ver
TELECOMUNICACIONES
Redes Ópticas Pasivas (PON) 14-Diciembre-2013 Las redes ópticas pasivas o PON (Passive Optical Networks) son un tipo de red de acceso que utilizan en la fibra óptica como medio físico y emplea elementos pasivos en la red de distribución y agregación. Su manifestación más conocida son los servicios FTTH. Este microtutorial, tras repasar algunos conceptos básicos sobre redes de acceso, describe la estructura de las redes PON, los elementos que las componen, los protocolos utilizados y las topologías más habituales para finalizar con un repaso de las ventajas que aportan. Ver
Software Defined Networking (SDN) 5-Octubre-2013 El SDN (Software Defined Networking) es una técnica emergente que concentra las funciones de control de la red en elementos software. En el presente microtutorial se explica el concepto de SDN, su relación con las técnicas de virtualización y sus beneficios, explorando también el concepto de Network Functions Virtualization (NFV). Ver
INFORMES Y OPINIÓN
Efecto perverso de los indicadores en la atención posventa 23-Febrero-2008 En este artículo se pasa revista someramente a los esquemas de atención posventa a clientes y usuarios de grandes organizaciones. Con esta base, se analizan los indicadores más habituales de rendimiento y el efecto adverso que éstos pueden tener sobre la calidad de la atención al cliente / usuario. Finalmente se proponen algunas posibles acciones correctoras. Leer
BIBLIOGRAFÍA
[Gestión de las TIC] [Operación de servicios] [Cloud computing] [Computación cuántica] [Internet de las Cosas] [Big Data y Data Science] [Inteligencia artificial, Machine Learning y Deep Learning] [Realidad virtual y aumentada] [Blockchain y criptomonedas] [Chatbots e interfaces conversacionales] [Robótica] [Tecnología SW] [Telecomunicaciones]
GESTION DE LAS TIC
Dirigir las TI como un negocio
Guía práctica para directivos
Mark. D. Lutchen 2005 McGraw-Hill
IT Manager's handbook
Getting your new job done
Bill Holtsnider & Brian D. Jafee   Elsevier Morgan Kaufmann
IT, Software and services: Outsourcing & offshoring. Robin Sood   AiAiYo Books
La protección de datos personales. Soluciones en entornos Microsoft Gonzalo Gallo, Iñigo Coello de Portugal, Fernando Parrondo, Héctor Sánchez.   Microsoft Ibérica
The mythical man-month
Essays on software engineering..
Frederick P. Brooks 1995 Prentice-Hall
Organización y Transformación de los Sistemas de Información en la Empresa Carmen de Pablos Heredero, José Joaquín López Hermoso Agius, Santiago Martín-Romo Romero y Sonia Medina Salgado 2019 ESIC Editorial
OPERACIÓN DE SERVICIOS
Foundations of IT Service Management based on ITIL itSMF   Van Haren Publishing
Integration Competency Center John Schmidt, David Lyle   Informatica
ITIL Foundation
ITIL 4 Edition
Axelos 2019 Axelos
ITIL Service Operation OGC   TSO
The DevOps Handbook
How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations
Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois y John Willis 2016 IT Revolution Press
Business Continuity in a nutshell
Your introduction to business continuity
Alan Trup 2017 Amazon
A brief guide to business continuity and disaster recovery plans Michael Biocchi 2017 Amazon
A manager's guide to ISO 22301
A practical guide to developing and implementing a business continuity management system
Tony Drewitt 2013 ITGP
CLOUD COMPUTING
AWS for solutions architects Alberto Artasanchez 2021 Packt
Azure DevOps explained Sjoukje Zaal, Stefano Demillani y Amit Malik 2020 Packt
Cloud computing
A practical approach
Anthony T. Velte, Toby J. Velte y Robert Elsenpeter 2010 McGraw-Hill
Cloud native architectures Tom Laszewski, Kamal Arora, Erik Farr y Piyum Zonooz 2018 Packt
Executive's guide to cloud computing Eric A. Marks y Boz Lozano 2010 McGraw-Hill
Strategies for Web Hosting and Managed Services Doug Kaye 2002 Wiley
El gran interruptor
El mundo en red, de Edison a Google.
Nicholas Carr 2009 Deusto
Getting started with AWS Amazon Web Services 2016 Amazon
Kubernetes and Docker
An enterprise guide
Scott Surovich y Marc Boorshtein 2020 Packt
Learn Microsoft Azure for beginners Henry Stromm 2020 Autoeditado
COMPUTACION CUÁNTICA
Quantum Computing.
An applied approach
Jack Hidary 2021 Springer-Verlag
Dancing with Qubits.
How quantum computing works and how it can change the world
Robert Sutor 2019 Packt
INTERNET DE LAS COSAS
Internet of Things
Principles and Paradigms
Rajkumar Buyya y Amir Vahid Dastjerdi (Editores) 2016 Morgan Kaufmann
The Internet of Things Samuel Greengard 2015 The MIT Press
Wearables
(Innovation trends series)
Centro de Innovación del BBVA 2016 Centro de Innovación del BBVA
BIG DATA Y DATA SCIENCE
Analítica de datos
Una guía esencial para principiantes en minería de datos, recolección de datos, análisis de big data para negocios y conceptos de inteligencia empresarial
Herbert Jones 2018 Autoeditado
A data-driven company
21 lessons for large organizations to create value from AI
Richard Benjamins 2021 LID Publishing
Big Data.
Using smart big data analytics and metrics to make better decisions and improve performance
Bernard Marr 2015 Wiley
Executive data science
A guide to trainning and managing the best data scientists
Brian Caffo, Roger D. Peng y Jeffrey T. Leek 2016 Leanpub
SQL & NoSQL databases
Models, Languages, Consistency Options and Architectures for Big Data Management
Andreas Meier y Michael Kaufmann 2019 Springer
Storytelling con datos.
Visualización de datos para profesionales
Cole Nussbaumer Knaflic 2015 Anaya Multimedia
The art of data science Roger D. Peng y Elizabeth Matsui 2016 Leanpub
The data science handbook Field Cady 2017 Wiley
Too big to ignore
The business case for Big Data
Phil Simon 2013 Wiley
Weapons of math destruction
How Big Data Increases Inequality and Threatens Democracy
Cathy O'Neil 2017 Penguin Books
What is data science?
The future belongs to the companies and people that turn data into products
Mike Loukides 2011 O'Reilly
INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MACHINE LEARNING Y DEEP LEARNING
Artificial Intelligence: a modern approach Sturart Russell y Peter Norvig 2021 Pearson
Artificial Intelligence.
What everyone needs to know.
Jerry Kaplan 2016 Oxford University Press
An introduction to ethics in robotics and ai Christoph Bartneck, Christoph Lütge, Alan Wagner y Sean Welsh 2020 Springer
Automated machine learning:
Hyperparameter optimization, neural architecture search, and algorithm selection with cloud platforms
Adnan Masood 2021 Packt
Machine Learning for dummies
IBM limited edition
Judith Hurwitz y Daniel Kirsch 2018 John Wiley & Sons
Deep Learning con Python François Chollet 2017 Anaya Multimedia
Deep Learning Neural Networks
Design and Case Studies
Daniel Graupe 2016 World Scientific
El algoritmo y yo.
GuIA de convivencia entre seres humanos y artificiales
Idoia Salazar y Richard Benjamins 2021 Anaya Multimedia
El mito del algoritmo
Cuentos y cuentas de la Inteligencia Artificial
Richard Benjamins e Idoia Salazar 2020 Anaya Multimedia
Explainable AI:
Interpreting, explaining and visualizaing deep learning
Wojciech Samek , Gregoire Montavon, Andrea Vevaldi, Lars Karl Hansen, Klaus Robert Müller (Eds.) 2019 Springer
Generative Deep Learning:
Teaching Machines to Paint, Write, Compose and Play
David Foster 2019 O'Reilly
Human Compatible
AI and the problem of control
Stuart Russell 2020 Penguin Books
Inteligencia Artificial para los negocios.
21 casos prácticos y opiniones de expertos
Lasse Rohuiainen 2021 Anaya Multimedia
Introduction to Natural Language Processing Jacob Eisenstein 2019 MIT Press Ltd
Modern deep learning and advanced computer vision:
a perspective approach
Thomas Binford, P.S.Jagadeesh Kumar, J. Ruby, J. Lepika, J. Tisa y J. Nedumaan. 2019 Intel
Optical Character Recognition for different languages with soft computing Arundim Chaudhuri, Krupa Mandaviya, Pratixa Badelia y Soumya K Ghosh 2016 Springer
Proyectos de inteligencia artificial Jaume Mirallles Solé 2020 Autoeditado
Python Deep Learning
Introducción práctica con Keras y TensorFlow 2
Jordi Torres 2020 Marcombo
Rebooting AI
Building Artificial Intelligence We Can Trust
Gary Marcus y Ernest Davis 2019 Random House
The only ChatGPT prompts book you'll ever need
Discover How To Craft Clear And Effective Prompts For Maximum Impact Through Prompt Engineering Techniques
GPT Penguin 2023 Autoeditado
REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA
Learning virtual reality
Developing inmersive experiences and applications for desktop, web and mobile
Tony Parisi 2015 O'Reilly
Understanding augmented reality
Concepts and applications
Alan B. Craig 2013 Morgan Kaufmann
BLOCKCHAIN Y CRIPTOMONEDAS
Bitcoin: complete guide to bitcoin
Understand everything from getting started with bitcoin, sending and receiving bitcoin to mining bitcoin.
Mark Gates 2017 Wise Fox Publishing
Blochain for dummies
IBM limited edition.
Manav Gupta 2017 Jon Wiley & Sons
Blockchain revolution.
How the technology behind bitcoin is changing money, business and the world.
Don Tapscott y Alexander Tapscott 2016 Penguin
Blochain technology. Smart Contract Bashar Almunyyer y Abdallah Daoudier 2019 Autoeditado
Mastering Ethereum
Building smart contracts and DApps
Andreas M. Antonopoulos y Gavin Wood 2018 O'Reilly
CHATBOTS E INTERFACES CONVERSACIONALES
Buils a chatbot with Dialogflow, NodeJS and Slack Hugues Van Eylen 2018 Autoeditado
Conversational AI
Dialogue systemas, conversational agents and chatbots
Michael McTear 2020 Morgan & Claypool Publishers
Designing bots
Creating conversational experiences
Amir Shevat 2017 O'Reilly
Designing bots for facebook
Create and develop your own chatbot
Nicholas Brown 2018 Create Space
Hands-on Chatbots and conversational UI development Srini Janarthanam 2017 Packt Publishing
Microsoft Conversational AI Platform for Developers
End-to-End Chatbot Development from Planning to Deployment
Stephan Bisser 2021 Apress
Practical bot development:
Designing and Building Bots with Node.js and Microsoft Bot Framework
Szymon Rozga 2018 Apress
ROBÓTICA
A systematic approach to robot programming with ROS Wyatt S. Newman 2017 CRC Press
Elements of robotics Mordechai Ben-Ari y Francesco Mondada 2018 Springer
Emotional design in human-robot interaction Hande Ayanoglu y Emilia Duarte (editoras) 2019 Springer
Exoskeleton Robots for Rehabilitatcion and Healthcare Devices Manuel Cardona, Vijender Kumar Solanki y Cecilia García Cena 2020 Springer
Exploring robotic minds
actions, symbols, and consciousness as self-organizing dynamic phenomena
Jun Tani 2016 Oxford University Press
Human-Robot Interaction: an introduction Christoph Bartneck, Tony Balpaeme, Friedericke Eyssel, Takayuki Kanda, Merel Keijsers y Selma Sabanovic 2020 Cambridge University Press
Introduction to robotics
Analysis, control, applications
Saeed Niku 2020 Wiley
¿Qué sabemos de...
Los robots y sus capacidades
Elena García Armada 2022 Editorial CSIC y Libros de la catarata
Manual de robótica industrial
Fundamentos, usos y aplicaciones
Miguel D'Addario 2016 Autoeditado
Robotics, AI and humanity:
Science, ethics and policy
Joachim von Braun, Margaret S. Archer, Gregory M. Reichberg, Marcelo Sánchez Sorondo (Edgs.) 2021 Springer
Social robots: technological, societal and ethical aspects of human-robot interaction Oliver Korn (Editor) 2020 Springer
The new breed
What Our History with Animals Reveals about Our Future with Machines
Kate Darling 2021 Henry Holt
TECNOLOGÍA SOFTWARE
Java EE 7 Essentials Arun Gupta 2013 O'Reilly
Instant Responsive web Design Cory Simmons 2013 Packt Publishing
Dynamic SOA and BPM
Best practices for business process management and SOA agility
Marc Fiammante 2009 IBM Press books
Enterprise Service Bus David A. Chappell 2004 O'Reilly
Next generation SOA
A concise introduction to service technology & service orientation
Thomas Erl el al. 2014 Prentice Hall
Service Oriented Architecture:
Analysis and design for services and microservices
Thomas Erl 2016 Prencite-Hall
Practical virtualization solutions
Virtualization from the trenches
Kenneth Hess, Amy Newman 2010 Prentice Hall
Understanding SOA with Web Services Eric Newcomer & Greg Lomow 2005 Addison-Wesley
Professional. MOM 2005, SMS 2003, and WSUS Randy Holloway, Telmo Sampaio, Marcus Oh, Russ Kaufman, Derek Comingore   Wrox
TELECOMUNICACIONES
NGN architectures, protocols and services Toni Janevski 2014 Wiley
A concise guide (OTN). G.709 simplified Alasdair Gilchrist 2015 RG Consulting
A definitive guide to Software Defined Networking (SDN) Rajesh Kumar Sundararajan 2013 Amazon
The ComSoc guide to Pasive Optical Networks Stephen B. Winstein, Yuanqiu Luo y Ting Wang 2012 Wiley / IEEE Press
From GSM to LTE Martin Sauter 2011 Wiley
Introduction to networking
How the Internet works
Charles R. Severance 2015 Create Space