ÁREA DE CONOCIMIENTO: SERVICIOS TIC

INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) es un área más compleja y multidisciplinar de lo que puede parecer en una primera impresión. No se trata sólo de tecnología. Se trata también de organizar y gestionar procesos operativos y equipos humanos. Se trata de controlar costes y alinearse con la estrategia de la compañía. En este área de conocimiento se tratan diversos aspectos de la prestación de servicios TIC, desde arquitectura tecnológica, pasando por procesos de operación y buenas prácticas (como ITIL) y finalizando en una perspectiva de negocio y gestión global.

TEORÍA

[Operación de servicios] [Tecnología IT] [Telecomunicaciones]

OPERACIÓN DE SERVICIOS ITIL (v2) 3-Enero-2007 ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se está consolidando como el estándar de ‘facto’ en gestión de servicios de IT (ITSM). En este microtutorial se definen los conceptos de ITIL e ITSM, se pasa revista a los libros que componen ITIL v2, y se definen los procesos específicos dentro de los libros ‘service support’ y ‘service delivery’. Ver

TECNOLOGÍA IT

	Procesos y threads	2-Enero-2008	En este microtutorial se pretende explicar el concepto de proceso y, sobre todo, el de thread (hilo de ejecución). Para ello se repasan algunos conceptos previos acerca de programas, su ejecución mediante microprocesadores y conceptos de procesamiento paralelo.	Ver
	Cliente / servidor	12-Mayo-2007	En este microtutorial se expone el concepto de cliente / servidor, tanto desde el punto de vista de un esquema de computación básico como su reflejo en arquitecturas lógicas capas y de despliegue en máquinas. Además, se hace un repaso histórico por los esquemas de computación, así como un alto en las arquitecturas orientadas a sistemas web	Ver
	Lenguajes, compiladores e intérpretes	6-Mayo-2007	En este microtutorial se intenta, en primer lugar, clarificar por qué se necesitan lenguajes de programación. Una vez establecida esta base, se dan unas nociones básicas de los elementos que componen un lenguaje de programación. Finalmente se explica la necesidad de traducción del código fuente a lenguaje máquina y se dan unas pinceladas sobre el papel de compiladores e intérpretes en este sentido.	Ver
	Sistemas operativos	28-Abril-2007	En este microtutorial, se describe el concepto y funciones básicas de un sistema operativo. La perspectiva a la hora de tratarlo es más desde un punto de vista de arquitectura que desde un punto de vista de usuario. A pesar de ello, se intenta mantener el tono de simplicidad de un microtutorial.	Ver
	Software	26-Noviembre-2006	En este breve microtutorial se hace la distinción entre lo que es el hardware y software y se dan algunas ideas muy básicas sobre este último. Este microtutorial sirve de introducción a otros posteriores.	Ver
	Ordenadores	18-Noviembre-2006	En este microtutorial se intentan plantear los conceptos básicos de los ordenadores digitales modernos. Se define qué es un ordenador, las partes de que consta y cómo funciona, aclarando conceptos como el de microprocesador, memoria, señal de reloj, etc	Ver
	Tecnología digital	09-Noviembre-2006	El desarrollo de la moderna sociedad de la información, el avance de las tecnologías de la información y comunicaciones, la convergencia de medios, etc vienen marcados en su base, por la utilización de tecnologías de tipo digital. En este microtutorial se explica en qué consiste esta tecnología, cómo se compara con la analógica y las ventajas que ofrece.	Ver

TELECOMUNICACIONES

	Redes Ópticas Pasivas (PON)	14-Diciembre-2013	Las redes ópticas pasivas o PON (Passive Optical Networks) son un tipo de red de acceso que utilizan en la fibra óptica como medio físico y emplea elementos pasivos en la red de distribución y agregación. Su manifestación más conocida son los servicios FTTH. Este microtutorial, tras repasar algunos conceptos básicos sobre redes de acceso, describe la estructura de las redes PON, los elementos que las componen, los protocolos utilizados y las topologías más habituales para finalizar con un repaso de las ventajas que aportan.	Ver
	Software Defined Networking (SDN)	5-Octubre-2013	El SDN (Software Defined Networking) es una técnica emergente que concentra las funciones de control de la red en elementos software. En el presente microtutorial se explica el concepto de SDN, su relación con las técnicas de virtualización y sus beneficios, explorando también el concepto de Network Functions Virtualization (NFV).	Ver

INFORMES Y OPINIÓN

Efecto perverso de los indicadores en la atención posventa 23-Febrero-2008 En este artículo se pasa revista someramente a los esquemas de atención posventa a clientes y usuarios de grandes organizaciones. Con esta base, se analizan los indicadores más habituales de rendimiento y el efecto adverso que éstos pueden tener sobre la calidad de la atención al cliente / usuario. Finalmente se proponen algunas posibles acciones correctoras. Leer

BIBLIOGRAFÍA

[Gestión de las TIC] [Operación de servicios] [Cloud computing] [Computación cuántica] [Internet de las Cosas] [Big Data y Data Science] [Inteligencia artificial, Machine Learning y Deep Learning] [Realidad virtual y aumentada] [Blockchain y criptomonedas] [Chatbots e interfaces conversacionales] [Robótica] [Tecnología SW] [Telecomunicaciones]

GESTION DE LAS TIC Dirigir las TI como un negocio Guía práctica para directivos Mark. D. Lutchen 2005 McGraw-Hill IT Manager's handbook Getting your new job done Bill Holtsnider & Brian D. Jafee   Elsevier Morgan Kaufmann IT, Software and services: Outsourcing & offshoring. Robin Sood   AiAiYo Books La protección de datos personales. Soluciones en entornos Microsoft Gonzalo Gallo, Iñigo Coello de Portugal, Fernando Parrondo, Héctor Sánchez.   Microsoft Ibérica The mythical man-month Essays on software engineering.. Frederick P. 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GuIA de convivencia entre seres humanos y artificiales Idoia Salazar y Richard Benjamins 2021 Anaya Multimedia El mito del algoritmo Cuentos y cuentas de la Inteligencia Artificial Richard Benjamins e Idoia Salazar 2020 Anaya Multimedia Explainable AI: Interpreting, explaining and visualizaing deep learning Wojciech Samek , Gregoire Montavon, Andrea Vevaldi, Lars Karl Hansen, Klaus Robert Müller (Eds.) 2019 Springer Generative Deep Learning: Teaching Machines to Paint, Write, Compose and Play David Foster 2019 O'Reilly Human Compatible AI and the problem of control Stuart Russell 2020 Penguin Books Inteligencia Artificial para los negocios. 21 casos prácticos y opiniones de expertos Lasse Rohuiainen 2021 Anaya Multimedia Introduction to Natural Language Processing Jacob Eisenstein 2019 MIT Press Ltd Modern deep learning and advanced computer vision: a perspective approach Thomas Binford, P.S.Jagadeesh Kumar, J. Ruby, J. Lepika, J. Tisa y J. 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Los robots y sus capacidades Elena García Armada 2022 Editorial CSIC y Libros de la catarata Manual de robótica industrial Fundamentos, usos y aplicaciones Miguel D'Addario 2016 Autoeditado Robotics, AI and humanity: Science, ethics and policy Joachim von Braun, Margaret S. Archer, Gregory M. Reichberg, Marcelo Sánchez Sorondo (Edgs.) 2021 Springer Social robots: technological, societal and ethical aspects of human-robot interaction Oliver Korn (Editor) 2020 Springer The new breed What Our History with Animals Reveals about Our Future with Machines Kate Darling 2021 Henry Holt TECNOLOGÍA SOFTWARE Java EE 7 Essentials Arun Gupta 2013 O'Reilly Instant Responsive web Design Cory Simmons 2013 Packt Publishing Dynamic SOA and BPM Best practices for business process management and SOA agility Marc Fiammante 2009 IBM Press books Enterprise Service Bus David A. 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