ÁREA DE CONOCIMIENTO: SERVICIOS TIC
INTRODUCCIÓN
Icono Servicios TIC La prestación de servicios TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) es un área más compleja y multidisciplinar de lo que puede parecer en una primera impresión. No se trata sólo de tecnología. Se trata también de organizar y gestionar procesos operativos y equipos humanos. Se trata de controlar costes y alinearse con la estrategia de la compañía. En este área de conocimiento se tratan diversos aspectos de la prestación de servicios TIC, desde arquitectura tecnológica, pasando por procesos de operación y buenas prácticas (como ITIL) y finalizando en una perspectiva de negocio y gestión global.
TEORÍA
[Operación de servicios] [Tecnología IT] [Telecomunicaciones]
OPERACIÓN DE SERVICIOS
ITIL (v2) 3-Enero-2007 ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que se está consolidando como el estándar de ‘facto’ en gestión de servicios de IT (ITSM). En este microtutorial se definen los conceptos de ITIL e ITSM, se pasa revista a los libros que componen ITIL v2, y se definen los procesos específicos dentro de los libros ‘service support’ y ‘service delivery’. Ver
TECNOLOGÍA IT
Procesos y threads 2-Enero-2008 En este microtutorial se pretende explicar el concepto de proceso y, sobre todo, el de thread (hilo de ejecución). Para ello se repasan algunos conceptos previos acerca de programas, su ejecución mediante microprocesadores y conceptos de procesamiento paralelo. Ver
Cliente / servidor 12-Mayo-2007 En este microtutorial se expone el concepto de cliente / servidor, tanto desde el punto de vista de un esquema de computación básico como su reflejo en arquitecturas lógicas capas y de despliegue en máquinas. Además, se hace un repaso histórico por los esquemas de computación, así como un alto en las arquitecturas orientadas a sistemas web Ver
Lenguajes, compiladores e intérpretes 6-Mayo-2007 En este microtutorial se intenta, en primer lugar, clarificar por qué se necesitan lenguajes de programación. Una vez establecida esta base, se dan unas nociones básicas de los elementos que componen un lenguaje de programación. Finalmente se explica la necesidad de traducción del código fuente a lenguaje máquina y se dan unas pinceladas sobre el papel de compiladores e intérpretes en este sentido. Ver
Sistemas operativos 28-Abril-2007 En este microtutorial, se describe el concepto y funciones básicas de un sistema operativo. La perspectiva a la hora de tratarlo es más desde un punto de vista de arquitectura que desde un punto de vista de usuario. A pesar de ello, se intenta mantener el tono de simplicidad de un microtutorial. Ver
Software 26-Noviembre-2006 En este breve microtutorial se hace la distinción entre lo que es el hardware y software y se dan algunas ideas muy básicas sobre este último. Este microtutorial sirve de introducción a otros posteriores. Ver
Ordenadores 18-Noviembre-2006 En este microtutorial se intentan plantear los conceptos básicos de los ordenadores digitales modernos. Se define qué es un ordenador, las partes de que consta y cómo funciona, aclarando conceptos como el de microprocesador, memoria, señal de reloj, etc Ver
Tecnología digital 09-Noviembre-2006 El desarrollo de la moderna sociedad de la información, el avance de las tecnologías de la información y comunicaciones, la convergencia de medios, etc vienen marcados en su base, por la utilización de tecnologías de tipo digital. En este microtutorial se explica en qué consiste esta tecnología, cómo se compara con la analógica y las ventajas que ofrece. Ver
TELECOMUNICACIONES
Redes Ópticas Pasivas (PON) 14-Diciembre-2013 Las redes ópticas pasivas o PON (Passive Optical Networks) son un tipo de red de acceso que utilizan en la fibra óptica como medio físico y emplea elementos pasivos en la red de distribución y agregación. Su manifestación más conocida son los servicios FTTH. Este microtutorial, tras repasar algunos conceptos básicos sobre redes de acceso, describe la estructura de las redes PON, los elementos que las componen, los protocolos utilizados y las topologías más habituales para finalizar con un repaso de las ventajas que aportan. Ver
Software Defined Networking (SDN) 5-Octubre-2013 El SDN (Software Defined Networking) es una técnica emergente que concentra las funciones de control de la red en elementos software. En el presente microtutorial se explica el concepto de SDN, su relación con las técnicas de virtualización y sus beneficios, explorando también el concepto de Network Functions Virtualization (NFV). Ver
INFORMES Y OPINIÓN
Efecto perverso de los indicadores en la atención posventa 23-Febrero-2008 En este artículo se pasa revista someramente a los esquemas de atención posventa a clientes y usuarios de grandes organizaciones. Con esta base, se analizan los indicadores más habituales de rendimiento y el efecto adverso que éstos pueden tener sobre la calidad de la atención al cliente / usuario. Finalmente se proponen algunas posibles acciones correctoras. Leer
BIBLIOGRAFÍA
[Gestión de las TIC] [Operación de servicios] [Cloud computing] [Internet de las Cosas] [Big Data y Data Science] [Inteligencia artificial, Machine Learning y Deep Learning] [Realidad virtual y aumentada] [Tecnología SW] [Telecomunicaciones]
GESTION DE LAS TIC
Dirigir las TI como un negocio
Guía práctica para directivos
Mark. D. Lutchen 2005 McGraw-Hill
IT Manager's handbook
Getting your new job done
Bill Holtsnider & Brian D. Jafee   Elsevier Morgan Kaufmann
IT, Software and services: Outsourcing & offshoring. Robin Sood   AiAiYo Books
La protección de datos personales. Soluciones en entornos Microsoft Gonzalo Gallo, Iñigo Coello de Portugal, Fernando Parrondo, Héctor Sánchez.   Microsoft Ibérica
The mythical man-month
Essays on software engineering..
Frederick P. Brooks 1995 Prentice-Hall
OPERACIÓN DE SERVICIOS
Foundations of IT Service Management based on ITIL itSMF   Van Haren Publishing
Integration Competency Center John Schmidt, David Lyle   Informatica
ITIL Service Operation OGC   TSO
The DevOps Handbook
How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations
Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois y John Willis 2016 IT Revolution Press
Business Continuity in a nutshell
Your introduction to business continuity
Alan Trup 2017 Amazon
A brief guide to business continuity and disaster recovery plans Michael Biocchi 2017 Amazon
CLOUD COMPUTING
Cloud computing
A practical approach
Anthony T. Velte, Toby J. Velte y Robert Elsenpeter 2010 McGraw-Hill
Executive's guide to cloud computing Eric A. Marks y Boz Lozano 2010 McGraw-Hill
Strategies for Web Hosting and Managed Services Doug Kaye 2002 Wiley
El gran interruptor
El mundo en red, de Edison a Google.
Nicholas Carr 2009 Deusto
INTERNET DE LAS COSAS
Internet of Things
Principles and Paradigms
Rajkumar Buyya y Amir Vahid Dastjerdi (Editores) 2016 Morgan Kaufmann
The Internet of Things Samuel Greengard 2015 The MIT Press
Wearables
(Innovation trends series)
Centro de Innovación del BBVA 2016 Centro de Innovación del BBVA
BIG DATA Y DATA SCIENCE
Executive data science
A guide to trainning and managing the best data scientists
Brian Caffo, Roger D. Peng y Jeffrey T. Leek 2016 Leanpub
The art of data science Roger D. Peng y Elizabeth Matsui 2016 Leanpub
The data science handbook Field Cady 2017 Wiley
Too big to ignore
The business case for Big Data
Phil Simon 2013 Wiley
What is data science?
The future belongs to the companies and people that turn data into products
Mike Loukides 2011 O'Reilly
INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MACHINE LEARNING Y DEEP LEARNING
Deep Learning Neural Networks
Design and Case Studies
Daniel Graupe 2016 World Scientific
REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA
Understanding augmented reality
Concepts and applications
Alan B. Craig 2013 Morgan Kaufmann
TECNOLOGÍA SOFTWARE
Java EE 7 Essentials Arun Gupta 2013 O'Reilly
Instant Responsive web Design Cory Simmons 2013 Packt Publishing
Enterprise Service Bus David A. Chappell 2004 O'Reilly
Next generation SOA
A concise introduction to service technology & service orientation
Thomas Erl el al. 2014 Prentice Hall
Practical virtualization solutions
Virtualization from the trenches
Kenneth Hess, Amy Newman 2010 Prentice Hall
Understanding SOA with Web Services Eric Newcomer & Greg Lomow 2005 Addison-Wesley
Professional. MOM 2005, SMS 2003, and WSUS Randy Holloway, Telmo Sampaio, Marcus Oh, Russ Kaufman, Derek Comingore   Wrox
TELECOMUNICACIONES
NGN architectures, protocols and services Toni Janevski 2014 Wiley
A concise guide (OTN). G.709 simplified Alasdair Gilchrist 2015 RG Consulting
A definitive guide to Software Defined Networking (SDN) Rajesh Kumar Sundararajan 2013 Amazon
The ComSoc guide to Pasive Optical Networks Stephen B. Winstein, Yuanqiu Luo y Ting Wang 2012 Wiley / IEEE Press
From GSM to LTE Martin Sauter 2011 Wiley
Introduction to networking
How the Internet works
Charles R. Severance 2015 Create Space